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Por Robson Bonin

Notas exclusivas sobre política, negócios e entretenimento. Com Marcelo Ribeiro, Nicholas Shores e Pedro Pupulim. Este conteúdo é exclusivo para s.

Brasil

Por que o governo impôs o cadastro obrigatório de bets no Consumidor.gov y274s

EstrelaBet afirma que já mantinha canal com clientes na plataforma do governo desde antes de a medida se tornar requisito 2k5b6d

Por Nicholas Shores SEGUIR SEGUINDO Atualizado em 10 abr 2025, 11h02 - Publicado em 8 abr 2025, 16h30

NA MIRA - Bets: a maior parte dos sites sairá do ar nas próximas semanas — Celular com jogo de aposta online (E+/Getty Images)

A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça e Segurança Pública, e a Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), do Ministério da Fazenda, anunciaram que todas as casas de apostas on-line devem estar cadastradas na plataforma Consumidor.gov.br para atuar no Brasil.

O governo federal avalia o cadastro obrigatório das empresas como um “o fundamental” para assegurar que os direitos dos apostadores sejam respeitados, com a criação de um canal direto e eficiente para registrar e acompanhar as reclamações.

Com a adesão das bets à plataforma, os órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor poderão acompanhar as reclamações e buscar garantir maior segurança e confiabilidade ao setor.

A diretora executiva de Operações da Ana Gaming, Talita Lacerda, afirma que as marcas da holding estão “atentas em cuidar e zelar pelo cliente, e não apenas por essas obrigatoriedades, mas principalmente por ser uma filosofia do nosso trabalho de construção e responsabilidade social”.

A EstrelaBet se antecipou à nova portaria e está cadastrada na plataforma de direito do consumidor do governo desde o início de março de 2025.

“Trabalhamos para que o Consumidor.gov seja um canal complementar, para situações excepcionais. Hoje, a maioria absoluta das demandas é resolvida por nossos próprios canais, inclusive com alto índice de assertividade por meio de chatbot e inteligência artificial, além do atendimento humano”, afirma a head de Customer Experience (CX) da EstrelaBet, Lorena Lima.